​成功抢购6瓶茅台却被商家取消订单，法院这样判丨涉民生典型案例专题展评

成功抢购6瓶茅台却被商家取消订单，法院这样判丨涉民生典型案例专题展评

后商家发现没有库存

于是单方面取消订单并销毁电子发票

消费者能否要求商家继续按照订单发货？

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基本案情

杨先生前往超市买酒

得知茅台酒正在促销

于是从超市系统里

查询了茅台酒的促销价格及商品编码

回家后

杨先生通过商家APP“扫码购”功能

输入茅台酒商品编码

成功下单了6瓶茅台酒

并支付了货款5586元

订单完成后

超市开具了电子发票

之后，超市发现门店没有茅台酒库存

于是在未征得杨先生同意的情况下

单方面取消了订单

并销毁了电子发票作退款处理

杨先生无法接受超市的做法

要求按照订单发货

但超市始终以无货为由拒绝

杨先生因此向法院提起诉讼

要求超市按约履行

经审理

上海市杨浦区人民法院作出判决

超市单方面取消订单的行为构成违约

应当按照订单要求向杨先生交付茅台酒

法院判决

本案焦点

消费者下单成功并支付货款后，商家可否以无库存为由单方面取消订单？

杨先生认为，双方的网络购物合同已经成立且生效，杨先生支付了货款，超市就应当交付商品。超市则认为，茅台酒属于稀缺商品，一般情况下消费者不可能以特价买到。APP的“扫码购”功能是由消费者在门店内直接扫商品码支付价款，但杨先生却是在家中扫码下单的，不符合“扫码购”的要求，因此购买行为无效。

法院认为，通过互联网购买商品，消费者能够选择确定的商品并提交订单成功的，应当认定网络购物合同成立。本案中，杨先生确已通过购物软件提交订单并付款，该订单显示成功且开具了发票，合同依法成立。超市作为具有一定知名度和规模的经营者，具有履行合同的能力，单方面取消订单的行为构成违约，应当承担继续履行的违约责任。最终，法院判决超市按照约定交付杨先生茅台酒6瓶，杨先生支付货款5586元。

法官说

01

网络购物合同下单成功，商家应按约发货

消费者通过商家平台提交订单并付款，订单显示成功后，应当认为消费者与商家之间的购物合同成立。合同成立后，商家负有发货的义务，不能仅凭“无库存”甚至无故怀疑消费者“钻空子”“捡便宜”等理由拒不发货。商家单方面取消订单的行为，既不符合法律的规定，又有违诚实信用的原则，侵害了消费者的正当权益，应当承担相应法律责任。

02

网络商家对商品下单成功与否附带条件的，应明示或取得消费者同意

因特殊商品或特殊原因，商品购买、销售、发货等需要附加一定条件的，应当明确提示、告知，或取得消费者同意。商家单方面使用格式条款对合同成立、交付时间、地点等进行限制的，对消费者无约束力。

03

商家应规范销售行为，营造诚信的交易环境

生活中，常有商家利用稀缺商品作为卖点，采用“饥饿营销”等方式吸引眼球、获取关注，以求获得商业利益。该做法虽不直接违反法律，但易对正常的交易造成不良影响，不应提倡。网络商家应更多地向消费者提供质优价实的商品，为消费者带来良好的购物体验，主动营造合法、诚信的经营生态。

来源｜上海市高级人民法院、

上海市杨浦区人民法院