斩获4个全区“最佳”！里水以高效政务服务，便民惠企→
斩获4个全区“最佳”！里水以高效政务服务，便民惠企→
日前，佛山市南海区政务服务2025年度报告会举行。过去一年，南海区始终坚守为民服务的初心，全力探索与创新政务服务改革，以服务民生为根本、以群众满意为标准，解锁人民的幸福密码；决心减少“不给办”“办不成”，让“群众跑腿”变为“数据跑腿”，办群众难办的事，解企业的燃眉之急。
为树立典型，鼓励先进，会上表彰2025年度在政务服务方面表现突出的案例、单位、个人。其中，里水镇“最美热线人”共2人、“最佳办理案例”共2个。
最佳热线办理案例
1
美的滨湖学府施工噪音问题
里水镇“一网统管”智慧城市运行管理工作领导小组
2025年7月，里水智慧城市运行中心收到市民反映称教师村隔壁的工地7月7日凌晨1点到4点仍在施工产生的噪音影响市民休息，中心将本案派至里水镇综合行政执法办跟进处理。
里水镇综合行政执法办迅速响应，并落实有关跟进：
1、联合执法。对于里水镇在建工地项目夜间施工问题，里水镇综合行政执法办公室一直相当重视，并不定期联合环监所、城建办开展夜巡工作，起到有效的处置、震慑作用。
2、设立24小时值班专线。里水镇综合行政执法办公室在每次完成热线处置后，均留置直接联系电话。着实从响应速度快、精准施力、完满处理诉求的方向，做好投诉处理。
3、依法行政、依法履职。2025年9月11日综合行政执法办公室工作人员接群众反映美的滨湖学府工地存在夜间施工行为，随即赶赴现场开展检查工作，发现该工地于23时50分仍然在施工。工作人员责令施工人员停止施工，并依法送达《询问调查通知书》，要求施工单位负责人到我办配合相关调查。经后续调查工作开展，我办于2025年9月16日依法对施工单位作出壹万元的行政处罚决定。在落实一系列的工作跟进，市民对于最终的处置效果满意。
2
姚发树劳动纠纷问题
里水镇“一网统管”智慧城市运行管理工作领导小组
2025年8月里水智慧城市运行中心收到市民反映称其在公司因产品质检问题被要求强制停岗和罚款，其表示产品质检问题责任需双方共同承担，且不同意停岗，希皇部门可以介入协调。中心将本案派至人社分局跟进处理。
人社分局工作人员第一时间联系当事人，耐心倾听其诉求，并认真做好详细记录。随后，里水人社分局安排劳动巡查员到涉事企业核查相关情况。经调查，当事人姚发树进行机台操作时，未按照工艺要求生产，导致624台定子出现批量质量事故，导致公司经济损失18720元，故对姚发树进行辞退处理，当事人对此处理不同意，要求公司补偿高温津贴及赔偿金。
本案于2025年9月23日进行公开开庭审理。经仲裁庭庭审调解，双方达成协调：用人单位于2025年10月20日向姚发树一次性支付20000元作为高温津贴及赔偿金等费用，双方确认于2025年8月1日解除劳动关系。市民姚发树对于处置结果表示满意。
最美热线人
1
陈雪映
里水镇智运中心热线组组长
本人是里水镇智运中心的一名坐席员，日常主要负责镇街智运平台关于12345热线工单的流转、跟踪、审核、沟通协调等工作。自参加热线的工作以来，本人能兢业、勤恳、踏实地做好本职工作。在思想上，时刻提醒自己要遵守各项职业操守、工作制度，少抱怨，对工作保持热诚耐心的态度。
对待热线下派的工单，本人能以认真负责的态度，积极与部门沟通，尽力做好工单的跟进协调工作，回复群众反映的问题。在与群众沟通的过程中，能保持耐心、热心、谦卑的态度，了解群众的需求，并及时与部门沟通，做好跟踪反馈工作。在遇到一些疑难工单时，能及时与部门领导沟通反映情况，配合领导做好工单的协调沟通工作，尽力回应解决群众的诉求。在日常工作中能认真参加学习培训，及时了解自己业务能力上的不足，通过多方面的渠道，及时了解部门的职能、学习平台的业务知识，扎扎实实地提升自己的业务能力，争取在跟踪审核工单的过程能做到更加专业、正确。
在日后的工作中，本人会继续努力，发扬优点，克服缺点，勤勤恳恳地做好热线的相关工作，不断努力提升业务水平，保持初心，争取做一名优秀“热线人”。
2
江伟天
里水镇智运中心热线组坐席员
本人在里水镇热线组工作，主要负责协调各部门处置工单以及审核等相关工作。工作中积极主动，及时完成上级的任务以及处置各部门的协调意见。秉持着严以修身，严以律己，严以做人的准则，坚持全心全意为辖区市民服务的意识，提高自身政治站位，努力强化个人业务能力。
工作中针对热线疑难工单，自己能够积极解决，及时反馈领导以及各部门，保持“快速反映、协调及时、反馈准确”工作状态。不怕麻烦不怕累，对待市民多次反映的问题，能够主动致电市民了解问题，化解市民的疑虑困惑，力求提高我镇热线组工作的群众满意度。在上级领导的坚强领导下，能够团结同事，真诚相对，稳中求进，攻坚克难，自己在这个优秀的队伍里面，倍感光荣。
2025年10月国庆期间，收到市民反映在里水镇一市政路上，沙井盖缺失的紧急工单。正值返乡大军道路拥堵高峰期，为了避免发生交通事故人员受伤等意外。工作组领导马上启动值工作预案，自己亦同时联系市民再次确定位置，随后通知值班人员火速赶往现场前期处置，及时疏散车流，确保道路顺畅！立足里水，面向全社会，里水镇的工单数量虽然处于高压状态，但自己身为梦里水乡的一份子，能够给里水市民反馈的问题带来高效，便捷的解决方法，自己也非常开心。
据统计。平均每月约3800份的工单数量，群众满意度能够达到98. 66%.得到群众的一致好评。在下步工作中，自己更加要继续提高责任担当，强化服务意识，不断总结经验，发扬“一不怕麻烦，二不怕困难”的精神，把工作尽善尽美，做市民心中的“智多星”继续为市民排忧解惑。
为里水高效政务服务点赞
